ag真人平台
Pan-European Pomoć na cesti
Uvjeti i odredbe
I. Svrha
ag真人平台 Pomoć dio je našeg obećanja mobilnosti – na primjer, kada se radi o kvarovima, nesrećama, krađi ili vandalizmu, ag真人平台 Pomoć će biti tu kako bi vam pomogla. Sljedeće usluge i uvjeti primjenjuju se u slučaju incidenta.
II. Definicije
U ovim uvjetima pružanja usluga, osim ako nije drugačije izričito navedeno, sljedeći pojmovi imaju značenje opisano u ovom članku, a gdje je to kontekstom dopušteno, jednina uključuje množinu i obrnuto.
"Nesreća" znači bilo koji događaj uzrokovan vanjskom mehaničkom silom koji ima izravan i iznenadan utjecaj na vozilo i rezultira trenutnom nemogućnošću vozila za daljnju vožnju.
"Područje pokrivanja" označava zemljopisno područje u kojem Korisnici imaju pravo na ag真人平台 Pomoć prema ovim uvjetima usluge, uključujući Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Cipar, Češku, Dansku (bez Grenlanda), Estoniju, Finsku, Francusku, Njemačku, Grčku, Mađarsku, Irsku, Island, Italiju (uključujući San Marino i Vatikan), Latviju, Lihtenštajn, Litvu, Luksemburg, Maltu, Nizozemsku (bez Nizozemske Karibe), Norvešku, Poljsku, Portugal (uključujući Madeiru, bez Azora), Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju, Španjolsku (uključujući Andoru, Gibraltar), Švicarsku, Švedsku, Ujedinjeno Kraljevstvo (uključujući Isle of Man, Jersey i Guernsey).
"Ovlašteni ag真人平台 Serviser" znači subjekt unutar EEA koji ispunjava standarde Ovlaštenog ag真人平台 Servisera i koji je imenovan od strane ag真人平台-a za obavljanje usluga popravka i održavanja ag真人平台 vozila u EEA, te za kupnju, korištenje ili prodaju ag真人平台 proizvoda u EEA.
"Korisnik" znači svaka fizička ili pravna osoba koja ima pravo na ag真人平台 Pomoć. Korisnik uključuje vozača i ostale osobe prisutne u vozilu tijekom kvara ili nesreće, najviše za broj sjedala navedenih u prometnoj dozvoli. Autostoperi i putnici koji plaćaju nisu uključeni.
"Kvar" označava neispravnost vozila, bilo mehaničku ili električnu, koja dovodi do nemogućnosti pokretanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju. Kvar nije prisutan ako je vozilo stiglo do radionice vlastitim pogonom ili je još uvijek u voznom stanju.
"ag真人平台 Pomoć" označava usluge pomoći na cesti i dodatne pogodnosti opisane u ovoj korisničkoj informaciji.
"Prihvatljivi događaji" označavaju događaje za koje je ag真人平台 Pomoć pružena, uključujući situacije u kojima vozaču vozila nije dopušteno nastaviti vožnju zbog kvara, nesreće, pokušaja krađe ili požara.
Sljedeći kvarovi koji nisu pokriveni jamstvom (uzrokovani vlastitom pogreškom) prihvatljivi su za ograničeni skup pogodnosti:
Pražnjenje baterije niskog napona
Ispražnjena visokonaponska baterija (2 puta po VIN-u godišnje)
Neispravna zakonski obavezna svjetla, sigurnosni pojasevi
“Viša sila” označava događaj ili učinak izvan kontrole koji se ne može razumno predvidjeti ili spriječiti poduzimanjem odgovarajućih mjera, poput rata, nacionalnog štrajka, nereda, kriminala, terorističkog čina ili prirodne nepogode.
“Onemogućavanje” znači da, nakon kvara, vozilo nije u voznom stanju kod kuće ili na cestama dostupnim pružatelju ag真人平台 pomoći, tako da se putovanje ne može započeti ili nastaviti vozilom, ili da vozilo ne može biti voženo pod sigurnim uvjetima kako je propisano zakonom.
“Incident” označava događaj koji dovodi do zahtjeva za ag真人平台 Pomoć.
“Uzrokovan vlastitom pogreškom” označava kvar vozila uzrokovan od strane vozača, što dovodi do trenutnog onemogućavanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju. Nesreće se ne smatraju incidentima uzrokovanim vlastitom pogreškom.
“Pokušaj krađe” znači neuspjeli pokušaj krađe koji dovodi do trenutnog onemogućavanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju.
“Prikolica” označava svako vozilo na kotačima koje nije samo-pokretno, a dizajnirano je i konstruirano za vuču ili povlačenje drugim vozilom.
“Usluge vuče” označavaju premještanje vozila koje, zbog kvara ili oštećenja, više nije samo-pokretno ili je nesigurno za vožnju, između određenih lokacija.
“Vandalizam” označava namjerno zlonamjerno oštećenje vozila od strane treće strane, što rezultira fizičkim onemogućavanjem vozila ili čini vozilo nesigurnim ili nezakonitim za vožnju.
“Vozilo” označava bilo koje ag真人平台 vozilo registrirano ili prodano u području pokrivanja. Vozila imaju pravo na ag真人平台 pomoć. Međutim, ag真人平台 vozila koja se koriste za komercijalni prijevoz osoba i vozila za ekspresnu dostavu nisu pokrivena. Vatrogasna vozila, policijska vozila, vozila autoškola, vozila hitne pomoći, vozila poštanske službe, taksiji i vozila za najam imaju pravo samo na usluge popravka na licu mjesta i vuču. Vozila teža od 3,5 tone pokrivena su isključivo pomoći na cesti.
“Radni dan” označava bilo koji dan od ponedjeljka do petka, isključujući relevantne državne praznike u svakom tržištu.
III.Zahtjevi i valjanost
ag真人平台 Pomoć dio je ag真人平台 jamstva za novo vozilo i vrijedi 24 mjeseca + 12 mjeseci + 12 mjeseci od datuma isporuke.
Za svakog korisnika ag真人平台 Pomoći, ag真人平台 će osigurati početno razdoblje od 24 mjeseca pokrivenosti ag真人平台 asistencije od datuma isporuke. Ako korisnik slijedi ag真人平台-ov plan redovnog održavanja kod ovlaštenog ag真人平台 servisera tijekom početnog razdoblja od 24 mjeseca, korisnik ima pravo na prvo produljenje od 12 mjeseci. Ako je korisnik slijedio plan redovnog održavanja kod ovlaštenog ag真人平台 servisera u proteklih 36 mjeseci, primijenit će se drugo produljenje od 12 mjeseci.
Pogodnosti ag真人平台 Asistencije u potpunosti su pod diskrecijom ag真人平台-a i podložne su promjenama ili prekidu od strane ag真人平台-a u bilo kojem trenutku. Korisnik treba sačuvati sve račune za popravke, radove na održavanju i druge preglede kao preduvjet za ag真人平台 Asistenciju.
Nema prava na povrat troškova za usluge koje nisu unaprijed odobrene ili organizirane od strane ag真人平台 Asistencije.
IV.Pomoć na cesti u slučaju Prihvatljivih događaja
Pomoć putem telefona
Ovo će biti prvi pokušaj rješavanja vašeg problema. ag真人平台 Asistencija pružit će savjete za ispravnu upotrebu vozila te sve potrebne organizacijske korake. Ova telefonska linija uvijek je najbrži i najjednostavniji način za rješavanje vašeg problema na što pouzdaniji način. Ako podrška za samostalnu pomoć nije izvediva ili uspješna, bit će poslano vozilo za pomoć.
Popravak na licu mjesta
Ako Prihvatljivo vozilo više nije u voznom stanju zbog kvara, ag真人平台 Asistencija organizirat će dolazak vozila za pomoć kako bi se omogućila vožnja na lokaciji kvara.
Usluga pomoći na cesti pruža se samo na cestama otvorenima za javni promet i kod kuće. Incidenti koji se događaju na nepristupačnim cestama (npr. plaže, planine, planinski putevi) su isključeni.
Usluge vuče
Ako Prihvatljivo vozilo postane nepokretno zbog incidenta i popravak na licu mjesta nije uspješan, vaše vozilo bit će odvučeno do najbližeg Ovlaštenog ag真人平台 Servisera. Ako je Prihvatljivo vozilo nepokretno u zemlji u kojoj nema Ovlaštenog ag真人平台 Servisera, vozilo će biti odvučeno do matičnog trgovca ili najbližeg Ovlaštenog ag真人平台 Servisera.
U slučaju ispražnjene visokonaponske baterije, vozilo će biti odvučeno do najbliže stanice za punjenje s ograničenjem od 50 km.
V. Dodatne pogodnosti
Zamjensko vozilo
Nakon vuče, ako popravak Prihvatljivog vozila nije moguć isti dan, ag真人平台 Asistencija može vam osigurati najam automobila istog ag真人平台 modela (ovisno o dostupnosti) i s neograničenom kilometražom, koji možete koristiti besplatno najviše 3 radna dana ili do završetka popravka, što god nastupi ranije. Usluga zahtijeva da Korisnik ispuni uvjete najmodavca (npr. osiguranje valjane kreditne kartice itd.).
Sljedeći dodaci obično su isključeni: pravo na određenu vrstu vozila (npr. kabriolet, automatik, dizel), određenu opremu vozila ili nabava specijalnog vozila (npr. kamp kućica, rashladno vozilo), kao i prošireni paket osiguranja.
Daljnje putovanje i smještaj
Ako se vozilo ne može popraviti na dan kvara koji se dogodio više od 100 km od vašeg doma, dodatno imate sljedeće opcije:
Daljnje ili povratno putovanje za vas i vaše putnike u vozilu 2. razredom vlaka. Ako vrijeme putovanja vlakom premašuje 6 sati, pokrivaju se troškovi leta za redovan let u ekonomskoj klasi (do 500 EUR po osobi, uključujući PDV, dodatke i moguće nadoplate za obje opcije putovanja).
Ako želite pričekati popravak, možete odsjesti u obližnjem hotelu na trošak ag真人平台 Pomoći do 3 noći, uz cijenu od 150 EUR po osobi i noći, uključujući doručak i PDV.
Troškovi prijevoza
Ako je potrebno, troškovi prijevoza bit će refundirani po kvaru. Ovo se odnosi na vožnje od mjesta kvara/Ovlaštenog ag真人平台 Servisera do mjesta pružanja dodatnih usluga ili natrag od mjesta dodatnih usluga do Ovlaštenog ag真人平台 Servisera (do 100 EUR, uključujući PDV).
Repatrijacija
Ako se vaše vozilo pokvari u inozemstvu i ne može se popraviti jer zamjenski dio nije dostupan ili popravak nije moguć unutar 3 dana, ag真人平台 Asistencija će, prema vlastitom nahođenju, organizirati povrat vozila grupnim prijevozom do najbližeg Ovlaštenog ag真人平台 Servisera u blizini mjesta prebivališta Korisnika. Ovisno o udaljenosti i lokaciji oštećenja, potrebno vrijeme za to može varirati.
Kombinacija zamjenskog vozila, daljnjeg putovanja i smještaja
Zamjensko vozilo, daljnje putovanje i smještaj ne mogu se kombinirati unutar jednog slučaja pružanja usluge. Može se odabrati samo jedna od navedenih pogodnosti.
VI. Neprihvatljivi događaji
Što se događa u slučaju neprihvatljivih događaja
U slučaju navedenih događaja koji nisu pokriveni, ova politika se ne primjenjuje, ali ag真人平台 Asistencija zadržava pravo pružanja podrške pomoći telefonski, popravkom na licu mjesta ili uslugama vuče do najbližeg ovlaštenog ag真人平台 servisera, o trošku korisnika. Korisnik će morati potvrditi želi li nastaviti s podrškom o vlastitom trošku. Za neprihvatljive događaje, ag真人平台 Asistencija neće pružiti dodatne pogodnosti (zamjensko vozilo, nastavak putovanja ili smještaj).
Ako vozilo sleti s ceste u nesreći i potrebna je sanacija prije vuče, ag真人平台 Asistencija neće pokriti troškove izvlačenja vozila, prikolice ili tereta, ako je primjenjivo.
Neprihvatljivi događaji
Usluge se ne mogu zatražiti u slučaju štete:
uzrokovane namjernom radnjom ili grubom nepažnjom korisnika;
uzrokovane višom silom, ratnim rizicima, štrajkovima, zapljenama, piratstvom, prisilom od strane državnih vlasti, službenim zabranama, eksplozijama nuklearnih ili radioaktivnih efekata;
koja proizlazi iz sudjelovanja u motosport događajima ili pripadajućim treninzima;
uzrokovane neispravnom prikolicom;
uzrokovane pretjeranim korištenjem vozila u svrhe slične komercijalnim, poput taxi usluga ili dijeljenja vozila;
uzrokovane neoriginalnim ag真人平台 ili neodobrenim rezervnim dijelom ili dodatkom;
dok vozilom upravlja neovlašteni vozač ili vozač bez važeće vozačke dozvole;
dok se vozilo koristi na nejavnim cestama (npr. plaže, planine, planinske ceste);
koja proizlazi iz utjecaja alkohola ili droga;
koja proizlazi iz neprovođenja potrebnog redovnog održavanja vozila prema specifikacijama proizvođača;
za koju korisnik nije kontaktirao ag真人平台 Asistenciju u trenutku podnošenja zahtjeva;
na vozilima s crvenim probnim tablicama za testne, inspekcijske ili prijenosne vožnje (npr. prodajna ili izvozna vozila);
na vozilu koje je i dalje u voznom stanju ili se već nalazi u ovlaštenom ag真人平台 servisu;
na vozilu koje je ponovno registrirano u inozemstvu;
ag真人平台 Asistencija neće pokriti troškove pomoći nakon ostalih neprihvatljivih događaja, uključujući:
Nedostatak goriva (ICE i EV);
Klima uređaj;
Alarm
Kočiona tekućina;
Slomljeno prednje ili stražnje vjetrobransko staklo;
Slomljeni panoramski, krovni ili bočni prozori;
Elektroničke komponente (npr. radio, svjetla) koje se ne mogu isključiti izvan radnog vremena servisa;
Oštećenja od kuna;
Nedostatak lanaca za snijeg (ako uvjeti na cesti onemogućavaju nastavak putovanja);
Problemi s proizvodima (npr. ulje, AdBlue, rashladna tekućina);
Servo ulje;
Bočni prozor otvoren u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta;
Oštećeni lanci za snijeg (ako uvjeti na cesti onemogućavaju nastavak putovanja);
Propuštanje vode;
Slomljen / ispražnjen ključ vozila;
Elektronička NFC kartica (incidenti uzrokovani korisnikom);
Ključevi zaključani u vozilu;
Izgubljeni / ukradeni ključevi i kartice ključeva;
Blokirana brava / daljinsko upravljanje bravom ne radi (vozilo u voznom stanju);
Pogrešan ključ u bravi;
Brisači;
Prazne gume
Vandalizam
Punjač (RFID kartica)
ag真人平台 Asistencija neće pokriti štetu na prtljazi ili teretu koja je rezultat kvara ili nesreće. Isto vrijedi i za gubitak prihoda i uživanja na odmoru koji proizlazi iz ovog konteksta. Samo gore navedene usluge mogu se zatražiti prema ovoj politici. Ograničenja odgovornosti spomenuta ovdje ne odnose se na štete koje proizlaze iz ozljeda života, tijela ili zdravlja.
U svakom slučaju treba odmah obavijestiti pozivni centar. Ukoliko pozivni centar nije kontaktiran u trenutku podnošenja zahtjeva ili ako je naknadno obaviješten, pravo na usluge i pogodnosti više ne vrijedi.
Ostala isključenja
Ako se, unutar 60 mjeseci trajanja ove politike, korisnik preseli (na dulje od 90 dana) u drugu zemlju izvan izvorne zemlje prodaje vozila, vozilo više neće biti podobno za ag真人平台 Asistenciju. Politika će i dalje biti valjana ako se korisnik preseli u drugu zemlju gdje su prisutni ovlašteni ag真人平台 servisi.
Ako se kvalificirano vozilo proda/kupi kao rabljeno, a prebivalište novog vlasnika je izvan zemlje prve registracije, podobnost prestaje i vozilo više neće biti pokriveno ovom politikom. Osim ako u prebivalištu i zemlji registracije novog vlasnika postoje ovlašteni ag真人平台 servisi.
